Политика в отношении обработки персональных данных

1Общие положения. Сведения об операторе, осуществляющем обработку данных

Оператором персональных данных является:

Настоящая Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает от пользователей сайта www.astramobile.ru, в том числе при оформлении заказа, отправке заявки, обращении через формы обратной связи, по телефону, электронной почте или через мессенджеры, если такие способы связи указаны на сайте.

Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

2Перечень обрабатываемых персональных данных

Оператор может обрабатывать следующие персональные данные пользователей:

• фамилия, имя, отчество;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки;
• сведения о заказе, заявке или обращении пользователя;
• информация о выбранных товарах, статусе заказа, доставке и оплате;
• данные, которые пользователь самостоятельно указывает в комментариях к заказу или заявке;
• IP-адрес;
• данные файлов cookie;
• информация о действиях пользователя на сайте, включая просмотренные страницы, источник перехода на сайт, дату и время посещения, сведения о браузере, устройстве и операционной системе.

Оператор не запрашивает и не обрабатывает специальные категории персональных данных, касающиеся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, а также биометрические персональные данные.

3Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные пользователей в следующих целях:

• обработка заявок и заказов, оформленных на сайте;
• связь с пользователем для уточнения деталей заказа или заявки;
• подтверждение наличия товара;
• согласование условий доставки, самовывоза, оплаты и получения товара;
• доставка товара пользователю;
• предоставление информации о статусе заказа;
• выполнение гарантийных обязательств и рассмотрение обращений по качеству товара;
• обработка обращений, вопросов, жалоб и запросов пользователей;
• улучшение работы сайта, повышение удобства его использования;
• анализ посещаемости сайта и поведения пользователей на сайте;
• обеспечение безопасности сайта и предотвращение злоупотреблений;
• выполнение требований законодательства Российской Федерации.

4Как мы используем ваши персональные данные

В отношении персональных данных пользователей Оператор может совершать следующие действия:

• сбор;
• запись;
• систематизацию;
• накопление;
• хранение;
• уточнение, обновление и изменение;
• использование;
• передачу третьим лицам в случаях, предусмотренных настоящей Политикой;
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.

Персональные данные используются Оператором в объёме, необходимом для обработки заявок и заказов, связи с пользователем, организации доставки, исполнения гарантийных обязательств, рассмотрения обращений, а также для анализа и улучшения работы сайта.

В частности, контактные данные пользователя могут использоваться для подтверждения заказа и согласования условий доставки; адрес доставки — для передачи товара пользователю; сведения о действиях на сайте — для анализа работы сайта и повышения удобства его использования.

5Кому могут передаваться персональные данные

Оператор может передавать персональные данные третьим лицам только в случаях, когда это необходимо для обработки заказа, работы сайта, выполнения обязательств перед пользователем или соблюдения требований закона.

Персональные данные могут передаваться следующим категориям получателей:

• службам доставки и курьерским службам — для доставки товара;
• CRM-сервисам — для учёта заявок, заказов и обращений пользователей;
• хостинг-провайдеру — для обеспечения работы сайта;
• сервисам аналитики — для анализа посещаемости и улучшения сайта;
• подрядчикам, которые обеспечивают техническую поддержку сайта;
• государственным органам — в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Оператор не продаёт персональные данные пользователей третьим лицам.

6Обработка данных пользователей Сайта метрическими программами

На сайте www.astramobile.ru могут использоваться сервисы веб-аналитики, метрические программы, cookie-файлы, рекламные пиксели, инструменты ретаргетинга и иные технические средства, предназначенные для анализа посещаемости сайта, улучшения его работы, оценки эффективности рекламных материалов и показа релевантной рекламы. К таким инструментам могут относиться сервисы аналитики, рекламные кабинеты, пиксели социальных сетей и иные аналогичные сервисы, если они фактически подключены на сайте.

Такие сервисы могут собирать технические данные о посещении сайта, включая IP-адрес, данные cookie, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, источнике перехода на сайт, просмотренных страницах и действиях пользователя на сайте. Полученные данные используются для анализа посещаемости сайта, оценки эффективности рекламы, улучшения структуры сайта, удобства интерфейса и качества обслуживания пользователей.

Пользователь может ограничить или запретить использование файлов cookie в настройках своего браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать некорректно.

7Права пользователя

Пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или удаления персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными или обрабатываются неправомерно;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• потребовать прекращения обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;
• обратиться к Оператору с вопросами, связанными с обработкой персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

Для реализации своих прав пользователь может направить обращение на адрес электронной почты: shop@astramobile.ru.

8Как отозвать согласие на обработку персональных данных

Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных, направив Оператору письменное обращение на адрес электронной почты: shop@astramobile.ru.

После получения обращения Оператор прекращает обработку персональных данных пользователя, за исключением случаев, когда дальнейшая обработка необходима для выполнения требований законодательства, исполнения договора, бухгалтерского учёта, рассмотрения претензий, гарантийных обязательств или защиты прав и законных интересов Оператора.

9Срок хранения персональных данных

Персональные данные пользователей хранятся не дольше, чем это необходимо для целей их обработки.

Данные, связанные с заказами, доставкой, оплатой, гарантийным обслуживанием и обращениями пользователей, могут храниться в течение срока, необходимого для выполнения обязательств перед пользователем, ведения бухгалтерского и налогового учёта, рассмотрения претензий и соблюдения требований законодательства Российской Федерации.

Персональные данные, полученные через формы обратной связи или заявки, хранятся до достижения цели обращения, если более длительный срок хранения не требуется по закону или не связан с исполнением обязательств перед пользователем.

После достижения целей обработки персональные данные подлежат удалению или уничтожению, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

10Дата обновления политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте www.astramobile.ru, если иное не указано в новой редакции.

Пользователям рекомендуется периодически просматривать настоящую Политику для получения актуальной информации об обработке персональных данных.

Редакция от 01.07.2026